Política de privacidade TIM Mais:
Para a TIM, respeitar a sua privacidade e proteger os seus Dados Pessoais é tão importante quanto fornecer serviços de telefonia móvel, fixa e de internet com qualidade e de última geração.
Esse documento, que chamaremos de Política de Privacidade, tem como objetivo abrir as nossas portas e mostrar a Você como a TIM lida com os seus Dados Pessoais tratados por meio do App TIM MAIS (“App”)
Caso Você tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco por meio dos canais indicados nesta Política de Privacidade e nos Termos e Condições de Uso do aplicativo.
1. Conceitos Básicos: o que você precisa saber para entender essa Política de Privacidade
Você tem direito à privacidade de seus dados pessoais, e a ter os seus Dados protegidos, motivo pelo qual esses direitos devem ser compreendidos de maneira clara. Para ficar mais fácil, indicamos abaixo os principais conceitos que Você precisa ter em mente para entender esta Política de Privacidade. Ao longo do texto, os termos iniciados em letra maiúscula terão o significado que indicamos aqui.
| Termos | Conceito |
|---|---|
| Dado Pessoal ou Dado | É o dado relativo à pessoa, que seja capaz de identificá-la dentro de determinado contexto. Podemos dizer que Dado Pessoal inclui seu nome, RG, CPF ou número de telefone e dados do seu dispositivo usado para acesso, conforme detalhado abaixo. |
| Tratamento | São as formas de usos dos Dados Pessoais, incluindo, por exemplo, mas não se limitando, a armazenamento, coleta, alteração, consulta, compartilhamento, transmissão, acesso e/ou eliminação destes. |
| Bases Legais | São as hipóteses legais que autorizam o tratamento dos Dados Pessoais: pode ser o seu consentimento, a necessidade de cumprir um contrato que temos com Você, ou cumprimento de uma obrigação legal, por exemplo. |
| Você ou Titular dos Dados | É Você: a pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem. |
| App | Nesse caso, é o aplicativo TIM MAIS |
| Serviços | São os serviços e benefícios oferecidos pela TIM, por meio do App. |
| Cookies | São arquivos transferidos e instalados no navegador ou dispositivo (como celular ou tablet) do usuário que permite reconhecer o navegador ou dispositivo, e saber como e quando as páginas e os Produtos e Serviços da TIM são visitados, bem como quantas pessoas acessam o site da TIM, dentre outros. Eles podem ser úteis para, por exemplo, fazermos o Site TIM se encaixar na sua tela, entender melhor as suas preferências e lhe oferecer um serviço mais eficiente. |
| Dados do Dispositivo de Acesso | São Dados coletados por meio de Cookies ou tecnologias semelhantes, incluindo IP, data e hora de acesso, local do acesso (como país, estado e cidade), fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita aos sites TIM e App. |
| Dados do Dispositivo de Acesso | São Dados coletados por meio de Cookies ou tecnologias semelhantes, incluindo IP, data e hora de acesso, local do acesso (como país, estado e cidade), fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita aos sites TIM e App. |
| TIM | É a TIM S.A., empresa com sede na Rua Fonseca Teles, n o 18, A 30, bloco B, Térreo, São Cristóvão, na Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, e inscrita no CNPJ sob O n o 02.421.421/0001-11. |
| Criptografia | Processo de codificar os dados por caracteres secretos ou cifras. |
| Antivírus | Antivírus é um programa de computador que identifica e impede que o dispositivo (como computadores e celulares) sejam infectados por outros programas maliciosos, conhecidos como vírus. |
| IP | Um IP (Internet Protocol) é um número atribuído a cada dispositivo (computador, celular etc.) conectado à internet. |
| Servidor | Computador ligado a uma rede de outros computadores que armazena recursos das máquinas integrantes da rede. |
| Software | E um programa de computador caracterizado pelo conjunto organizado de instruções, contida em suporte físico de qualquer natureza, como celulares ou computadores, para fazê-los funcionar de modo e para fins determinados. |
2. Dados coletados e finalidades de tratamento
Seus dados podem ser coletados quando você navega no App, bem como quando você os fornece para cadastro, com fins de utilizar o Programa.
Os seus dados poderão ser utilizados com fins de resgate e participação nos benefícios do app. Dentro do aplicativo há funcionalidades baseadas nos pilares do aplicativo (Descontos, Gift Cards, Sorteios e Experiências) e ações propostas para upgrade nas categorias de benefícios oferecidos dentro desses pilares. Ao baixar o aplicativo e se cadastrar, o cliente terá acesso a todas as áreas internas do TIM Mais. Para começar a aproveitar os benefícios oferecidos pelo produto, o cliente precisa ter um plano contratado e estar adimplente com o mesmo. Dentro do aplicativo existem ações que, conforme o cliente for completando-as, melhores categorias de benefícios são desbloqueadas.
Saiba quais são os Dados Pessoais tratados, para funcionamento do App e fornecimento dos Serviços e suas respectivas finalidades, abaixo:
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Origem |
Tipo de Dados Coletados |
Finalidade |
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Formulário do aplicativo TIM MAIS |
Dados de Cadastro: número de telefone, nome, idade, Data de Nascimento, e-mail, RG, endereço e preferências de perfil |
Marketing: direcionamento de conteúdos e publicidade, nossa e de nossos parceiros, conforme o seu perfil e preferências. |
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Utilização do aplicativo TIM MAIS: permitir resgate de experiências, seja para o titular do plano, seja para o dependente, conforme dados informação pelo Titular no processo de solicitação de resgate. |
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Utilização do aplicativo TIM MAIS: permitir seu acesso às funcionalidades dos aplicativos, envio de senha (token) de acesso e outras utilidades. |
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Uso dos Serviços e do Aplicativo TIM MAIS |
Navegação, número de telefone e Dados do Dispositivo de Acesso. |
Funcionamento da Plataforma: ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, adaptar o conteúdo ao formato da tela, entre outras funções. |
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Obrigação Legal: cumprir com as obrigações legais de guarda de IP, data e hora de acesso ao Aplicativo TIM MAIS |
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Uso dos Serviços e do Aplicativo TIM MAIS |
Navegação, número de telefone e Dados do Dispositivo de Acesso. Serviços TIM contratados dados de pagamento, dados bancários, dados de fidelização, tempo de base, abertura de conta C6. |
Analytics: entender o seu comportamento na utilização dos nossos Serviços e do Aplicativo TIM MAIS, para melhorar sua Experiência. Os Dados coletados são agregados e, sempre que possível, anonimizados. |
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Necessários para enquadramento no Programa, contabilização de ações completadas para liberação de vantagens, para classificação em categorias de benefícios, conforme indicado em nossos Termos e Condições. |
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Plano contratado, data de renovação do plano, dados de pagamento |
Necessário para garantir a regra de elegibilidade aos Serviços e App. |
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Adesão à Parcerias TIM |
Marketing: direcionamento de conteúdos e publicidade, nossa e de nossos parceiros, conforme o seu perfil e preferências. |
Pela lei, qualquer compra, aceite, consentimento ou outro ato jurídico que Você venha a realizar só será considerado válido se Você tiver capacidade legal para exercê—lo. A TIM não permite que menores de idade efetuem compras ou se envolvam em outros atos legais, sem autorização de seus responsáveis.
3. Com quem a TIM compartilha os seus Dados
Para que a TIM continue a oferecer a Você o App e seus Serviços, contamos com outras empresas que nos auxiliam a entregar esses Serviços e a melhorar a eficiência de nossas operações. Em alguns casos, para que essas empresas possam nos ajudar, precisamos compartilhar Dados com elas:
- Serviços de Tecnologia: Temos uma série de fornecedores que precisamos contratar para oferecer os Serviços, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenar a nossa base de dados, usamos também serviços de meios de pagamento para poder processar os dados de faturamento dos nossos Serviços. Nossos parceiros somente são autorizados a utilizar os Dados Pessoais para os fins específicos que eles foram contratados, portanto, eles não irão utilizar os seus Dados Pessoais para outras finalidades, além da prestação de serviços previstas contratualmente. Em geral, fazemos esse compartilhamento para atender aos nossos interesses legítimos ou para cumprir um contrato que você tem conosco, conforme o caso. Caso seja identificado que para um compartilhamento específico será necessário o seu consentimento, a TIM entrará em contato com você para solicitá—lo, e o compartilhamento não será feito, se você não concordar.
- Análise de desempenho: Os dados armazenados pela TIM podem vir a ser coletados por tecnologia de terceiros e utilizados para fins de estatísticas (analytics), com a finalidade de a TIM compreender quem são as pessoas que utilizam seus Serviços e Aplicativo Meu TIM ou de qualquer forma interagem com a TIM. Estes dados são criptografados e não buscam identificar ou tornar identificáveis os Titulares, mas tão somente compreender melhor como os Produtos e Serviços são utilizados, a fim de melhorá-los e customizar produtos. Fazemos o compartilhamento para atender aos nossos interesses legítimos.
- Operacionalização do App e prestação dos Serviços: apesar de tratar-se de App TIM, contamos com o auxílio de empresas terceiras para gerir o App e concessão de seus Serviços. Assim, seus Dados Pessoais são compartilhados com esse parceiro, exclusivamente, para os tratamentos aqui mencionados, para funcionamento do App, bem como atendimento dos Serviços, como concessão de descontos, entre outros.
- Para resguardar e proteger direitos da TIM: Reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer Dados Pessoais que acreditarmos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou, ainda, proteger os nossos direitos e dos nossos colaboradores. Além disso, também podemos ser obrigados a compartilhar alguns de seus dados pessoais com entidades públicas para cumprir obrigações legais ou regulatórias ou para cumprir ordens de autoridades competentes.
4. A TIM pode transferir seus Dados para outros países
A TIM poderá transferir dados para outros países para fins de armazenamento, por exemplo, em servidores localizados no exterior, com grau de proteção de dados adequado ao previsto nas legislações vigentes. Informamos que seus Dados poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes destes países. Ao interagir conosco, Você concorda com essa transferência internacional de Dados, nos casos em que seja essencial para prestação dos serviços e execução do seu contrato conosco, de acordo com a legislação de proteção de dados.
5. Por quanto tempo os Dados serão armazenados
Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.
Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, além do prazo prescricional, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade destes Dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade de Tratamento destes Dados e se podemos alcançar tais propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis. Por exemplo, por obrigação imposta pelo Marco Civil da Internet, os Dados relacionados a IP, data e hora das suas conexões à internet, quando aTIM for responsável por prover este acesso, serão mantidos por, no mínimo, 12 meses e referente aos aplicativos criados pela Tim, por, no mínimo, 6 meses.
6. Quais são as responsabilidades da TIM?
A TIM trabalha diariamente para proteger a sua privacidade e manter a segurança dos seus Dados. Adotamos as práticas de segurança adequadas para o nosso mercado, com o uso de técnicas de criptografia, controle de acesso, gestão de registros e outras medidas de segurança da informação, técnicas e administrativas, aplicáveis, bem como precauções razoáveis e apropriadas à sensibilidade das informações, para evitar e minimizar os referidos riscos relacionados ao tratamento de dados.
Os sistemas utilizados para o tratamento dos dados pessoais estão estruturados de forma a atender aos requisitos de segurança, padrões de boas práticas e de governança e princípios gerais previstos nas legislações vigentes e demais normas, garantindo a proteção das suas informações.
Apesar de todos os esforços acima mencionados, a TIM, assim como quaisquer empresas ou órgãos públicos que tratam dados, não está isenta da ação de terceiros mal intencionados. A entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software, e outros fatores, podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento. Por isso, ajude-nos a manter um ambiente seguro para todos.
Além de adotar boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus Dados (como, por exemplo, não compartilhar sua senha com terceiros), caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor, entre em contato conosco através dos canais informados ao final desta Política. Ressaltamos que estamos constantemente monitorando a segurança de nossas tecnologias e bases de dados. Caso necessário, informaremos a Você e as autoridades competentes sobre a ocorrência de eventuais falhas.
O acesso a sua área logada/restrita, é protegida com uma senha pessoal e intransferível. Você deve impedir e evitar o acesso não autorizado de terceiros à sua área logada e aos Dados Pessoais selecionando e protegendo sua senha ou outro mecanismo de conexão de forma adequada, limitando o acesso ao seu computador ou dispositivo e fazendo logout após ter concluído o acesso, clicando em “sair” e encerrando a sua sessão.
TIM não entra em contato com os clientes solicitando informações pessoais, tais como, dados de cartão de crédito ou senhas.
7. Como falar com a TIM sobre seus Dados
Se você acredita que seus Dados foram usados de maneira incompatível com este Política de Privacidade ou tiver outras dúvidas, sugestões ou comentários relacionados a este Política de Privacidade, entre em contato conosco nos seguintes endereços de contato:
DPO (encarregado): Piero Formica
Endereço para correspondências: Av. João Cabral de Mello Neto, 850 Barra da Tijuca, CEP: 22775—057, na Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro
E—mail para contato: dpo@timbrasil.com.br
8. Como e quando este Política de Privacidade pode ser alterado
Esta Política é válida por tempo indeterminado, porém, como estamos sempre buscando melhorar nossos Serviços e oferecer novas funcionalidades, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações e/ou modificações realizadas de tempos em tempos pela TIM, a seu exclusivo critério, independentemente de aviso-prévio ao usuário.